 stripe
join:2006-06-05
Montreal, QC | [Television] Espace Client: Videotron refuse de m'aider Cela fait maintenant pres d'un an que je ne peut plus changer mes chaines moi-meme avec l'espace client. J'obtiens le msg suivant:
Pour completer cette transaction veuillez communiquer avec le service a la clientele (Ref 305).
Apres de nombreux appels au SAC (et STC) depuis un an, tout le monde me dit qu'il n'y a pas de probleme dans mon compte, que je n'ai pas de forfaits grand-perises et que ca devrait fonctionner. Mais ca ne fonctionne pas!!! Je trouve la situation innacceptable. Je ne peut pas me permettre de perdre 30 mins pour telephoner a chaque fois que je veut faire un petit changement de chaine...
PS: le changement de chaine via le terminal ne fonctionne pas non plus. tout le reste de l'espace client fonctionne bien.
Que faire?? |
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 Hyrules
join:2006-07-19
Gatineau, QC
kudos:1 | J'ai toujours eu ce problème avec les chaines. J'ai toujours téléphoner pour changer mes chaines.
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- Technicien en informatique [A+]
- Chasseur d'orage |
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GuiGQc
join:2012-02-22
Gatineau, QC Reviews:
 ·ELECTRONICBOX
| Par Internet, les changements prends des jours avant qu'ils soit faits.
Et via le terminal, je trouve que c'est pas assez rapide, et pas assez user-friendly.
Je le fais donc par téléphone moi aussi, et les changements sont faits avant même que j'aie eu le temps de raccrocher. |
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 En EnferThis account has been compromised
join:2003-07-25
Montreal, QC
kudos:4 | reply to stripe
Rappelle au SAC. Si tu pognes un Égyptien, raccroche et rappelle. Explique ta situation. Il y a sûrement quelque chose dans ton compte qui fait bloquer tout ça. Si le préposé ne sait pas quoi faire, demandes-y d'aller s'informer à son "niveau 2".
Le STC ne peut RIEN FAIRE, c'est pas un problème technique, c'est un problème avec le logiciel interne du SAC, donc ne perds ton temps à ce département.
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Tell your children over dinner, "Due to the economy, we are going to have to let one of you go." |
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stripe
join:2006-06-05
Montreal, QC | said by En Enfer:Rappelle au SAC. Si tu pognes un Égyptien, raccroche et rappelle. Explique ta situation. Il y a sûrement quelque chose dans ton compte qui fait bloquer tout ça. Si le préposé ne sait pas quoi faire, demandes-y d'aller s'informer à son "niveau 2". Le STC ne peut RIEN FAIRE, c'est pas un problème technique, c'est un problème avec le logiciel interne du SAC, donc ne perds ton temps à ce département. J'ai deja passe par toutes ces etapes. Niveau 1, niveau 2, SAC, STC, Ingenerie,.... Tout le monde dit la meme chose: tout est beau! Mon oeil oui... A part teleponer au PDG directement, je ne vois plus ce que je pourrais faire de plus malheureusement. |
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 Cristo
join:2008-07-09
Montreal, QC | Ça m'est arrivé l'an dernier. C'était un rendez-vous d'un technicien qui était venu à la maison, mais le rendez-vous n'avait pas été supprimé. C'est ce qui bloquait le changement de chaînes Ne me demandez pas pourquoi.
Quoiqu'il en soit, un préposé au service technique s'en est aperçu et a désactivé le rendez-vous.
Toutefois, ça ne veut pas dire que c'est ce qui vous arrive. |
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GuiGQc
join:2012-02-22
Gatineau, QC Reviews:
·ELECTRONICBOX
| reply to En Enfer
said by En Enfer:Si tu pognes un Égyptien, raccroche et rappelle.  LOLLLLL!  |
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| said by GuiGQc:said by En Enfer:Si tu pognes un Égyptien, raccroche et rappelle. LOLLLLL! c est videotron qu on dois blamer, et non l égyptien, |
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Reviews:
 ·Videotron
| reply to stripe
le ref. 305 est une divergence entre le nombre de prises a ton dossier et tes equipments. par exemple si tu as 4 prises inscrites au dossier mais tu as juste 1 illico et 1 modem et pas de service de cable classique ce qui fait que tu as 2 prises en trop. Le sac peut corriger ce probleme soir en retirant les prises inutilisées de ton dossier ou bien ajouter un service de cable classique qui est souvent inclus gratuitement avec ton forfait illico |
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DanTou
join:2006-10-14
Quebec, QC
kudos:2 Reviews:
·ELECTRONICBOX
 ·voip.ms
·Vonage
| Je ne veux pas tirer sur le messager. T'es le seul qui a trouvé la raison.
On s'entends que c'est du gros niaisage de Vidéotron d'essayer de contrôler le nombre de prises inutilisées. Faut enlever les prises pour avoir un logiciel qui fonctionne? Ensuite, si tu veux ajouter un terminal l'année prochaine, va falloir payer pour ajouter des prises? |
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Reviews:
·voip.ms
| reply to GuiGQc
said by GuiGQc:Par Internet, les changements prends des jours avant qu'ils soit faits.
Moi je fais le changement et le temps de me rendre à la télévision, le changement est déjà fait.
Le post original, est-ce que c'est possible que tu aies plus de chaînes américaines que canadiennes (en incluant pas les chaînes de base)?
Moi ça m'a causé des ennuis pendant longtemps, et au SAC ils n'ont pas de flag quand ça arrive on dirait, parce que la fille a fait le changement et j'ai eu plus de postes américains. Mais le système ne fonctionnait jamais sur internet tant que j'ai pas enlevé des postes américains. |
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Reviews:
·Videotron
| stripe, contact le SAC, Parle pas de l'erreur ref. 305 demande juste si tu as bien le service de cable classique de base à ton dossier. La majorité des forfaits Illico fournissent le cable classique de base gratis et ça va corriger le problème. |
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stripe
join:2006-06-05
Montreal, QC
1 edit | reply to Bingo_Ringo
> Bingo_Ringo:Le post original, est-ce que c'est possible que tu aies plus de chaînes américaines que canadiennes (en incluant pas les chaînes de base)?
Bonne question. Je vais verifier ca un peu plus tard. L'espace client n'est pas disponible ce matin (maintenance.. meme s'il est 8h30am). |
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stripe
join:2006-06-05
Montreal, QC | reply to Samus Aran
said by Samus Aran:stripe, contact le SAC, Parle pas de l'erreur ref. 305 demande juste si tu as bien le service de cable classique de base à ton dossier. La majorité des forfaits Illico fournissent le cable classique de base gratis et ça va corriger le problème.
C'est un bon point. J'ai le 25 chaines sur mesure et il devrait, en theorie, comprendre le cable classique. Cependant, j'ai deja eu un 15 chaines il y a un certain temps et ils m'avaient enleve le cable classique. Ca se peut qu'ils ne l'ait jamais remit. Je vais verifier ca, merci! |
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RHYBACK
join:2011-12-20
Deux-Montagnes, QC | le câble classique(2-39 (classi)) est fournit seulement avec le les forfais télémax, méga et sur mesure 30. Tout les autre forfais sur mesure(10-15-20-25) sont fournis avec le câble classique de base (2-22(claba)) le seule qui na pas le claba est le sur mesure 5 je croit et les autre forfais thématique n'on pas le classi ou claba (Fanco Anglo etc.) |
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stripe
join:2006-06-05
Montreal, QC | Merci pour la precision.
Malheureusement, il est 9:30am et l'espace client est toujours en maintenance... Ils ne pourraient pas faire ca de soir ou de nuit?? |
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| Quoi? Et ne pas emmerder les clients?  |
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DrAkOPremium
join:2005-11-06
Montreal-Nord, QC | reply to stripe
Ils vont surement nous arriver avec une augmentation de 2$ par mois pour améliorer l'espace client :P |
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stripe
join:2006-06-05
Montreal, QC | reply to stripe
En effet. A quoi ai-je pense... |
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Reviews:
·Videotron
| de toutes manières, ça va prendre 24 heures après la correction de ton dossier avant que le message d'erreur ref. 305 ne disparaisse. Pour ce matin, contact le SAC et demain matin réessaie de changer tes chaines dans l'espace client |
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