OlivierDT
join:2006-11-12
Carignan
| L'incompetence de Videotron
Je viens de recevoir ma facture aujourdhui... 350$.
Incredule.. je me mets a analyser minutieusement la facture et mon compte de banque, je me rends compte qu'ils n'ont pas retire l'argent de mon compte le mois passe alors la a cause de leur erreur je dois payer deux mois en un coup plus des frais de +/- 3$. J'appelle donc et madame n'a aucune idee pourquoi ils n'ont pas preleve l'argent et me dit qu'il faut que je lui redonne mes informations bancaires parce qu'ils n'ont plus ca dans leurs bases de donnees...
J'ai annule la television, ca fait deja 60$ de moins que je donne a cette cochonnerie de compagnie d'incompetents, maintenant il ne reste plus qu'a appeler Teksavvy pour essayer le DSL chez moi, et pour le telephone j'hesite encore entre du VoIP ou Bell. Mes contrats finissent en Septembre et Octobre, mais ca ne me derange pas de payer 240$ en sachant que c'est les derniers $ qu'ils recevront de moi. |
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TheGrub
join:2005-11-07
Canada
 ·TekSavvy Solutions..
1 edit | Je te comprend tellement !!! Moi aussi c'est pareil... Ciao.. le seul service qui me reste avec eux c'est illico. Et il et sur la corde raide aussi... j'hésite a le changer !
La ligne telephonique et rendu chez Bell, et teksavvy va etre activé vendredi ! |
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TpAquette
I'll take a Duff
Premium
join:2006-05-17
Mont-Saint-Hilaire, QC
 ·Videotron
| reply to OlivierDT
Moi ce n'est qu'une question de temps, je dois attendre la fin des contrats mais aussi j'ai vraiment hâte que l'ADSL2 soit rendu chez moi.
Moi ce n'est pas compliqué,
TV = StarChoice
Internet = Teksavvy ou Distributel ou Oricom
Téléphone = Bell analogique |
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adisor19
join:2004-10-11
·Velcom
·TekSavvy Solutions..
·Radioactif
·Videotron
·Look Communications
| said by TpAquette  :Moi ce n'est qu'une question de temps, je dois attendre la fin des contrats mais aussi j'ai vraiment hâte que l'ADSL2 soit rendu chez moi. Moi ce n'est pas compliqué, TV = StarChoice Internet = Teksavvy ou Distributel ou Oricom Téléphone = Bell analogique Check le forum de gosansfil et poste un message avec ta ville. Si beaucoup de personne sont intéressées, ils vont déployer le ADSL2+ ou le VDSL dans ta ville 
Adi |
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EhJoker
join:2006-09-13
| reply to OlivierDT
Tu es chanceux. Ca leur a pris plus de 3 mois à rectifier une erreur de facturation (on me chargait la location d'un ENP HD alors que j'en ai déjà un acheté ya plus de 2 ans). Oh, et ils continuaient à me facturer le même montant à tous les mois, même s'ils admettaient lorsque je les contactais à tous les mois que ca ne faisait pas de sens. Surfacturé 90$ pendant 3 mois, ca en fait des taxes accumulées, qu'ils ne voulaient pas me créditer, évidemment. J'ai eu un compte en souffrance pendant 3 mois.
Et ca, c'est juste la pointe de l'iceberg.
Mon contrat finit en avril. C'est 95% certain que je quitte. |
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DrAkO
Premium
join:2005-11-06
Laval, Qc | reply to OlivierDT
Voila pourquoi je donne le moins souvent possible l'accès à mon compte bancaire.
Assurance auto, paiement auto, assurance-vie, that's it. |
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Papou
join:2004-11-10
| said by DrAkO :Voila pourquoi je donne le moins souvent possible l'accès à mon compte bancaire. Assurance auto, paiement auto, assurance-vie, that's it. 100% avec toi sur ce point Drako |
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OlivierDT
join:2006-11-12
Carignan
| J'ai un compte bancaire qui est fait juste pour ca, de cette maniere je peux transferer le montant exact que j'ai a payer a ce compte, et ce pour chacunes des factures que je recois, c'est plus facile et j'ai jamais vraiment fait confiance au paiment de facture en ligne.
Je me dis qu'au moins ils n'ont pas retire plus qu'il fallait, ils ont plutot RIEN retire, sinon la je pense que je serais devenu une bete et j'aurais etrangle la Madame par voie telephonique.
Je n'arrive toujours pas a comprendre comment une telle erreur a pu se produire, il me semble qu'ils devraient faire attention aux informations qui leur permettent de s'enrichir, ca serait la moindre des choses qu'on attendrait d'une grosse compagnie. Mais non, ca a l'air qu'ils ne sont meme pas foutu de gerer leur comptes recevables comme il faut... |
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Moonlight_x
@videotron.ca
| reply to JF
Re: L\'incompetence de Videotron
said by JF :
Vas-y - et dans pas grand temps lorsque TS et compagnies vont se ramasser avec un tas de clients et vont mettre un quotas
TSI Premium a 30$/mois a deja un cap... et il a ete genereusement augmente de 100GB a 200GB au debut de novembre apres l'annonce preliminaire de la hausse de 10$/mois pour leur service illimite.
Y'a juste les monstruosites administratives comme Bell et Videotron qui peuvent se permettre (jusqu'a un certain point et seulement pour un certain temps) de se fouttre de la gueule de leurs abonnes/clients. Les autres doivent soigneusement equilibrer l'offre de service et les couts reels des services en question. |
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ohmer
join:2003-08-06
Quebec, QC
·TekSavvy Solutions..
 ·Primus Talkbroadband
·Mega Qubec
| reply to OlivierDT
Re: L'incompetence de Videotron
said by OlivierDT :J'ai un compte bancaire qui est fait juste pour ca, de cette maniere je peux transferer le montant exact que j'ai a payer a ce compte, et ce pour chacunes des factures que je recois, c'est plus facile et j'ai jamais vraiment fait confiance au paiment de facture en ligne. Je me dis qu'au moins ils n'ont pas retire plus qu'il fallait, ils ont plutot RIEN retire, sinon la je pense que je serais devenu une bete et j'aurais etrangle la Madame par voie telephonique. Qu'est-ce que tu fais si tu sais avoir 100$ de comptes à payer dans ton mois avec 2 compagnies : compagnie A à 40$ et la B à 60$.
La A décide de prendre 90... et la B obtient un bounce pour insuffisance de fonds...
Pour ma part, il n'y a que ma cie d'assurances qui se sert dans mon compte de banque... le reste c'est par carte de crédit (c'est plus facile de faire annuler une transaction avec une carte de crédit qu'avec un compte de banque) ou par paiement manuel par Internet. |
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Moonlight_x
@videotron.ca
| said by ohmer :Qu'est-ce que tu fais si tu sais avoir 100$ de comptes à payer dans ton mois avec 2 compagnies : compagnie A à 40$ et la B à 60$. La A décide de prendre 90... et la B obtient un bounce pour insuffisance de fonds... Si l'autorisation de prelevement automatique etait pour un montant fixe (ce qui est souvent le cas), j'enverrais une mise en demeure a la compagnie A pour me faire rembourser le 30$, les frais administratifs de la banque, les penalites pour non-paiement de la compagnie B, les frais legaux/postaux pour l'envoi des mises en demeure par courrier recommande avec AR, une compensation pour les inconvenients encourrus et une compensation pour les dommages a mon dossier de credit. J'en enverrais egalement une a ma banque pour ne pas avoir respecte le taux fixe du prelevement preautorise.
Prelever un montant non-autorise c'est illegal (possiblement criminel/fraude) donc la compagnie et la banque doivent reparer les torts que leur negligeance, abus de confiance, etc. ont cause pour eviter d'avoir a payer des multiples en compensation et amendes si le client decide d'aller aux petites creances ou au civil.
La derniere fois que je me souviens avoir lu un article sur ce sujet, les compagnies qui font ca et refusent de dedommager (pratique malhonnete) risquent de se faire coller des amendes allant jusqu'a 25000$ par victime. |
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cluster5
join:2005-10-12
·TekSavvy Solutions..
1 edit | reply to OlivierDT
TV: Express Vu ou StarChoice
Internet: TekSavvy (illimité ou premium)
Téléphone: Si t'as pas besoin de plein de service Bell analogique, sinon, Primius Talk BroadBand.
Pour l'internet, c'est une bonne idée de faire un overlap si tu décide de changer. D'un coup que t'a ligne de téléphone est trop loin de la central et que tu n'as pas de remote dans ton coin.
Bonne chance. |
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cluster5
join:2005-10-12
·TekSavvy Solutions..
| reply to Papou
said by Papou :said by DrAkO :Voila pourquoi je donne le moins souvent possible l'accès à mon compte bancaire. Assurance auto, paiement auto, assurance-vie, that's it. 100% avec toi sur ce point Drako +1
Remplace paiement auto par hypothèque. |
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GRT
join:2007-10-14
canada
| OlivierOT, tu peux demander à ce que t'on crédite le taux de retard - c'est pas de ta faute - oui ce genre d'erreur est étrange et rare, avec videotron - de toute façon je ne recommande même pas ce mode de paiement - je te conseil fortement d'annuler ce mode et payer par service bancaires lorsque tu reçois ta facture. |
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Made1111
@jcheadwaters.com
| reply to OlivierDT
Moi je comrpends pas pourquoi les gens donne t-il si facilement accès à leurs compte banquaire.
Une carte de crédit à la limite, tu peut facilement appeler MC ou visa pour refuser un paiement.
Ou mieux une facture....ca devient de plus en plus rare ces facture, mais moi j'aime bien m,asseoir devant mon ordi et de décider quand je les paies.
Ehjoker:
Il doive te rembourser tout les frais (Taxe, frais de crédit etc), tu n'a qu'a prendre la période de 3 mois standard et la période de 3 mois avec surfacturation et fait la différence, c'est cette différence qu'il doive te rembourser.
Mais avec eux, il faut vouloir crier un peut, et si le préposé te semble imxompétent, raccroche et rappelle....ca risque de te fair beaucoup d'appel par contre....hehehe |
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Raton
join:2007-08-06
Verdun, QC
| reply to OlivierDT
Juste une precision concernant le changement de mode de paiement. Je ne veux pas excuser les erreurs, puisque tous les agents du SAC sont senses le savoir, mais bon, vous savez comme moi comment c'est...
Le prelevement preautorise n'entre en fonction qu'au jour d'echeance qui suit la prochaine date de facturation. Donc si la date de facturation est deja passee pour le prochain prelevement, ce ne sera que le mois suivant que le prelevement aura lieu. Quelque chose comme ca en tout cas.
La moindre des choses serait d'aviser les gens lors d'un changement, naturellement. |
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